Érdekes - de semmi baj vele, sőt, talán áttételesen jó is: ha Román Posta ügyfélszolgálatát hívja az ember, kiderül, hogy a Román Posta telefonos ügyfélszolgálata a szomszédos országban, a Moldovai Köztársaságban működik.
Pedig a telefonszám - 021 9393 - bukaresti, de nem ott cseng ki. Hanem egy másik fővárosban: a Moldovai Köztársaságéban. Ezt már előzetes, kötelező tájékoztatásként az automata is bemondja, de aztán amikor az egyik ügyintézővel beszélek, rá is kérdezek. És bár a legtöbb szolgáltatónál nem mondják el, hogy honnan beszélnek - például amikor a Digi bevezette a magyar nyelvű ügyfélszolgálatot, kíváncsiságból érdeklődtem a magyar ügyintézőnél, hogy pontosan hol vannak, de jelezte, hogy nem közölhet belső információt -, a Román Posta moldova köztársaságbeli ügyintézője megerősítette, hogy ők Kisinyovból dolgoznak, de Romániát szolgálják ki.
Ez szerintem inkább jó hír, mert mintha azt mutatná, hogy a mégis euroatlanti tagságokkal rendelkező Románia talán gazdaságilag is kezdi behálózni a Moldovai Köztársaságot. És ilyen módon távolítani Oroszországról - ami legalább annyira jó, hogy továbbra sem lesz közös határunk az Orosz Föderációval, hanem marad egy olyan ütközőzóna, amely ráadásul maga is a Nyugat felé törekszik.
Aztán utána is néztem: néhány hete működik ez Kisinyovban. Július 24-én jelentették be, hogy kiszervezték a romániai call center működtetését egy moldovai köztársaságbeli cégnek. Most azzal reklámozzák ezt, hogy 30 másodpercen belül ügyintézőhöz kerülhet a hívó fél - és tény, hogy ha nem is épp annyi, de egyelőre valóban gyorsan túl lehet lenni az automata szövegű menün, és eljutni egy-egy alkalmazott bejelentkezéséig. A Román Posta (amelynek a bukaresti, országos székhelye látható a képen) egyébként szintén Kisinyovban nyitotta meg első külföldi fiókvállalatát, 2022 decemberében.
Az ilyen kiszervezés amúgy világszerte gyakori: például sok veretes nyugati cég ügyfélszolgálata a világ másik részén - teszem azt Indiában - működik. Meg sok olyan is van, amié pedig éppen innen, Romániából szolgálja ki a nyugati ügyfeleket. És tehát ebben a konkrét esetben a gazdasági megfontolásoknál remélhetőleg kicsivel többről is szó van - vagy eleve is, vagy csak a hatásait tekintve.
